1. Premessa e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo disciplinano il rapporto contrattuale tra ARC Verrino Srl, con sede legale in Via Appia Nuova 888 C, 00178 Roma, P. IVA 0665935008, e gli utenti che accedono al sito internet www.verrino.it e acquistano i prodotti commercializzati attraverso la piattaforma ecommerce.
ARC Verrino Srl opera nel settore della componentistica tecnica, dei ricambi, delle soluzioni per riscaldamento, climatizzazione, trattamento acqua, energia e impiantistica, offrendo prodotti destinati sia a clienti privati sia a operatori professionali.
Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire in modo chiaro e trasparente le modalità di utilizzo del sito, le procedure di acquisto, le condizioni di vendita, la gestione degli ordini, le modalità di spedizione, le procedure relative a garanzia, assistenza e resi, nonché i reciproci diritti e obblighi tra ARC Verrino Srl e il cliente.
L’accesso al sito, la consultazione dei contenuti, la registrazione di un account e l’invio di un ordine comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Qualora l’utente non intenda accettare integralmente tali condizioni, è invitato a non utilizzare il sito e a non procedere all’acquisto dei prodotti disponibili sulla piattaforma.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni, i termini indicati assumono il seguente significato:
ARC Verrino Srl indica la società titolare e responsabile della gestione del sito www.verrino.it e delle attività commerciali svolte attraverso la piattaforma ecommerce.
Sito indica il dominio internet www.verrino.it, comprensivo di tutte le pagine, funzionalità, contenuti e servizi disponibili.
Cliente indica qualsiasi soggetto che acquista uno o più prodotti attraverso il sito.
Consumatore indica il cliente privato che acquista prodotti per finalità estranee alla propria eventuale attività lavorativa o professionale.
Professionista indica il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività economica o professionale, inclusi aziende, installatori, manutentori, rivenditori, artigiani e titolari di partita IVA.
Prodotti indica tutti gli articoli commercializzati tramite il sito, inclusi ricambi originali, componenti tecnici, prodotti elettronici, apparecchiature, accessori e materiali per impiantistica.
Ordine indica la richiesta di acquisto trasmessa dal cliente attraverso il sistema ecommerce del sito.
Condizioni indica il presente documento contenente le regole generali che disciplinano il rapporto commerciale tra ARC Verrino Srl e il cliente.
3. Accettazione delle condizioni e aggiornamenti
Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante del rapporto commerciale tra ARC Verrino Srl e il cliente.
Con la trasmissione dell’ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili alla vendita e di accettarne integralmente il contenuto.
ARC Verrino Srl si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti condizioni, al fine di adeguarle a esigenze operative, commerciali o organizzative.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e saranno applicate esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.
Le condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno pertanto quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
4. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente
Il sito www.verrino.it è destinato alla consultazione dei prodotti disponibili e all’acquisto degli articoli commercializzati da ARC Verrino Srl.
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, conforme alla normativa vigente e nel rispetto dei diritti della società e dei terzi.
È vietato qualsiasi utilizzo del sito finalizzato a compromettere il corretto funzionamento della piattaforma, acquisire informazioni mediante strumenti automatizzati non autorizzati, copiare contenuti commerciali o tecnici, interferire con i sistemi informatici o svolgere attività fraudolente.
ARC Verrino Srl si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie per tutelare la sicurezza del sito e dei propri servizi qualora vengano rilevati comportamenti anomali o potenzialmente dannosi.
5. Prodotti, informazioni tecniche e contenuti pubblicati
ARC Verrino Srl pone particolare attenzione alla qualità delle informazioni pubblicate sul proprio sito, fornendo descrizioni tecniche, immagini, codici prodotto e dati forniti direttamente dai produttori o dai distributori ufficiali.
Considerata la natura tecnica degli articoli commercializzati, il cliente prende atto che alcune caratteristiche dei prodotti possono essere soggette ad aggiornamenti, modifiche progettuali o variazioni introdotte dal produttore senza preventiva comunicazione.
Le immagini presenti nelle schede prodotto hanno funzione descrittiva e possono avere carattere indicativo. Eventuali differenze estetiche non sostanziali rispetto al prodotto ricevuto non compromettono la conformità dello stesso qualora siano rispettate le caratteristiche tecniche e funzionali dichiarate.
Le informazioni riportate nelle schede prodotto sono fornite con la massima accuratezza possibile sulla base dei dati disponibili. Tuttavia, per alcune categorie di ricambi tecnici e componenti professionali, la corretta identificazione del prodotto richiede una verifica preventiva delle caratteristiche dell’apparecchiatura sulla quale il componente dovrà essere installato.
6. Verifica preventiva della compatibilità dei ricambi
Molti prodotti commercializzati da ARC Verrino Srl sono costituiti da ricambi tecnici destinati a specifici modelli di apparecchiature o impianti.
Per tale motivo, prima di procedere all’acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente la compatibilità del prodotto richiesto attraverso tutti gli elementi identificativi disponibili, quali marca, modello, codice ricambio, caratteristiche tecniche e numero di matricola dell’apparecchiatura.
ARC Verrino Srl mette a disposizione la propria esperienza e il proprio supporto commerciale per agevolare l’identificazione del componente corretto sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
Tale supporto ha tuttavia natura informativa e non sostituisce la valutazione tecnica effettuata da personale qualificato, installatori o centri assistenza autorizzati.
Qualora l’acquisto venga effettuato sulla base di informazioni incomplete, errate o senza una preventiva verifica della compatibilità, eventuali problematiche derivanti dalla scelta del componente non potranno essere automaticamente attribuite a un difetto del prodotto.
7. Componenti elettrici, elettronici e prodotti tecnici soggetti a verifica specifica
Considerata la natura dei prodotti commercializzati da ARC Verrino Srl, alcuni articoli richiedono una gestione particolare in relazione alle modalità di utilizzo, installazione e verifica successiva alla consegna.
I componenti elettrici ed elettronici, inclusi a titolo esemplificativo schede elettroniche, centraline, moduli di comando, display, sensori, attuatori, motori elettrici, ventilatori, pompe, circolatori, valvole elettriche e componentistica tecnica similare, sono prodotti caratterizzati da una particolare sensibilità alle condizioni di installazione e di utilizzo.
Per tali prodotti, la semplice apertura della confezione non consente sempre di determinare se eventuali anomalie siano riconducibili a un difetto originario del componente oppure a fattori esterni intervenuti successivamente, quali installazione non corretta, collegamenti errati, incompatibilità con l’apparecchiatura, alimentazione non conforme, anomalie dell’impianto o utilizzo diverso dalle specifiche del produttore.
Al fine di garantire a tutti i clienti la fornitura di prodotti nuovi, integri e completamente verificabili, ARC Verrino Srl presta particolare attenzione alla gestione di tali categorie merceologiche.
Pertanto, i componenti elettrici ed elettronici che risultino aperti, installati, collegati, alimentati, programmati, configurati o sottoposti a prove di funzionamento non potranno essere considerati nelle medesime condizioni di un prodotto nuovo e non utilizzato.
La corretta identificazione del componente prima dell’acquisto rappresenta quindi un elemento essenziale. Il cliente è invitato a verificare attentamente tutti i dati tecnici disponibili e, quando necessario, a fornire a ARC Verrino Srl le informazioni relative all’apparecchiatura interessata, quali marca, modello, codice identificativo e matricola, così da agevolare una corretta individuazione del ricambio.
8. Prodotti disponibili a magazzino e prodotti approvvigionati su richiesta
ARC Verrino Srl commercializza sia prodotti normalmente disponibili presso il proprio magazzino sia articoli che vengono reperiti attraverso una specifica attività di approvvigionamento presso produttori e fornitori qualificati.
La disponibilità indicata sul sito rappresenta lo stato delle informazioni disponibili al momento della consultazione e dell’elaborazione dell’ordine. Considerata la natura tecnica del catalogo e l’elevato numero di articoli gestiti, eventuali variazioni di disponibilità possono verificarsi per cause indipendenti dalla volontà di ARC Verrino Srl.
Qualora un prodotto ordinato non risulti temporaneamente disponibile, ARC Verrino Srl provvederà a informare il cliente fornendo, ove possibile, indicazioni relative ai tempi previsti di approvvigionamento o eventuali soluzioni alternative.
9. Prodotti ordinati appositamente per il cliente
ARC Verrino Srl commercializza numerosi ricambi e componenti specialistici che, per loro natura, non sono sempre disponibili presso il magazzino aziendale e vengono reperiti presso produttori o fornitori qualificati esclusivamente sulla base di una specifica richiesta del cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, ricambi non disponibili a stock, componenti identificati tramite specifico codice tecnico, articoli fuori disponibilità immediata, prodotti richiesti per un determinato modello di apparecchiatura e materiali acquistati appositamente per soddisfare una specifica esigenza di fornitura.
Per tali articoli, la conferma dell’ordine determina l’avvio di una procedura di approvvigionamento dedicata, con conseguente impegno commerciale e logistico da parte di ARC Verrino Srl nei confronti del proprio fornitore.
Considerata la natura specifica di tali forniture, gli articoli ordinati su richiesta, su commissione o approvvigionati appositamente per il cliente non possono essere restituiti e non sono soggetti a reso per ripensamento, errata scelta del prodotto, incompatibilità con l’apparecchiatura, modifica dell’esigenza iniziale o mancata necessità del materiale ordinato.
Prima della conferma dell’ordine, ARC Verrino Srl mette a disposizione la propria esperienza tecnica e commerciale per supportare il cliente nella corretta individuazione del prodotto richiesto. Il cliente è tuttavia responsabile della verifica preventiva della compatibilità del componente acquistato, fornendo dati completi e corretti quali marca, modello, codice ricambio e matricola dell’apparecchiatura, quando necessari.
La conferma dell’ordine relativo a un prodotto approvvigionato specificatamente costituisce accettazione consapevole della natura particolare della fornitura e delle relative condizioni di gestione.
10. Prezzi, informazioni commerciali e variazioni
Tutti i prezzi pubblicati sul sito www.verrino.it sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.
ARC Verrino Srl si impegna a mantenere aggiornate le informazioni economiche presenti sul sito. Tuttavia, considerando la continua evoluzione dei listini dei produttori e delle condizioni di approvvigionamento, possono verificarsi variazioni indipendenti dalla volontà della società.
In presenza di eventuali errori evidenti relativi al prezzo pubblicato, alla descrizione del prodotto o alle condizioni di vendita, ARC Verrino Srl si riserva il diritto di verificare la correttezza dell’ordine prima della sua evasione.
Qualora l’errore renda impossibile procedere alla vendita alle condizioni indicate, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere se confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure richiedere l’annullamento dell’ordine con restituzione degli eventuali importi versati.
11. Ordini e conclusione del contratto
L’invio di un ordine attraverso il sito rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente relativa ai prodotti selezionati.
La ricezione automatica dell’ordine da parte del sistema non costituisce di per sé accettazione definitiva dello stesso, ma conferma esclusivamente l’avvenuta ricezione della richiesta.
Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui ARC Verrino Srl procede alla conferma dell’ordine tramite comunicazione inviata all’indirizzo email indicato dal cliente.
ARC Verrino Srl si riserva il diritto di verificare ogni ordine ricevuto e di non procedere alla relativa accettazione qualora sussistano condizioni che impediscano la corretta esecuzione della fornitura, quali, a titolo esemplificativo, indisponibilità del prodotto, errori evidenti nelle informazioni inserite, problematiche relative al pagamento o impossibilità di reperimento dell’articolo richiesto.
In tali casi, eventuali importi già corrisposti saranno restituiti al cliente secondo le modalità previste.
12. Pagamenti e gestione dell’incasso
ARC Verrino Srl mette a disposizione del cliente modalità di pagamento idonee a garantire sicurezza e tracciabilità delle transazioni.
I pagamenti possono essere effettuati mediante strumenti elettronici di pagamento oppure tramite bonifico bancario anticipato, secondo le modalità indicate nella fase di acquisto.
Per i pagamenti elettronici, l’autorizzazione della transazione non equivale necessariamente all’acquisizione definitiva dell’importo, in quanto il pagamento può essere sottoposto a verifiche tecniche e amministrative finalizzate alla corretta gestione dell’ordine.
La preparazione della merce e l’avvio della spedizione avverranno successivamente alla conferma della corretta disponibilità del prodotto e della validità del pagamento.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, la merce potrà essere mantenuta riservata per un periodo massimo di 3 giorni lavorativi. In assenza di accredito entro tale termine, ARC Verrino Srl potrà procedere all’annullamento dell’ordine e alla liberazione della disponibilità del prodotto.
13. Fatturazione e documentazione fiscale
ARC Verrino Srl provvede all’emissione della documentazione fiscale relativa agli acquisti effettuati attraverso il sito secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Il cliente è responsabile della corretta comunicazione dei dati necessari alla gestione amministrativa dell’ordine, inclusi eventuali dati di fatturazione, codice fiscale, partita IVA, codice destinatario o ulteriori informazioni richieste per l’emissione della fattura elettronica.
Eventuali richieste di modifica dei dati fiscali successivamente alla conclusione dell’ordine potranno essere valutate esclusivamente qualora compatibili con le procedure amministrative già effettuate.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza delle informazioni fornite al momento dell’acquisto. ARC Verrino Srl non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori derivanti da dati incompleti, inesatti o comunicati tardivamente dal cliente.
14. Preparazione dell’ordine e gestione della spedizione
ARC Verrino Srl dedica particolare attenzione alla preparazione degli ordini, verificando la corretta corrispondenza tra prodotto richiesto, disponibilità e documentazione associata alla spedizione.
Gli ordini vengono normalmente elaborati durante i giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti oltre l’orario operativo indicato sul sito o comunicato dalla società potranno essere presi in gestione il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno lavorati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
I tempi indicati per la preparazione e la consegna della merce devono intendersi come tempistiche indicative e possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, della destinazione, del corriere incaricato e di eventuali circostanze non direttamente controllabili da ARC Verrino Srl.
Per gli articoli non immediatamente disponibili o soggetti ad approvvigionamento presso il produttore, i tempi di evasione potranno essere differenti rispetto ai prodotti normalmente presenti a magazzino.
In caso di ordini composti da più articoli con disponibilità o tempistiche di approvvigionamento differenti, ARC Verrino Srl potrà procedere, ove ritenuto opportuno, alla spedizione separata o parziale della merce, comunicando al cliente le relative modalità operative.
La preparazione della spedizione viene effettuata con particolare attenzione alla tipologia dei prodotti ordinati, utilizzando sistemi di imballaggio adeguati alle caratteristiche della merce e alle esigenze di trasporto. Eventuali richieste specifiche relative a modalità di confezionamento, movimentazione o condizioni particolari di spedizione dovranno essere concordate preventivamente con ARC Verrino Srl.
15. Spedizioni e consegna della merce
ARC Verrino Srl effettua spedizioni in Italia, comprese isole, San Marino e Città del Vaticano, nonché verso ulteriori destinazioni internazionali secondo le modalità concordate con il cliente.
La consegna viene affidata a operatori logistici selezionati, sulla base della tipologia della merce, della destinazione e delle caratteristiche della spedizione.
Una volta affidata la merce al corriere incaricato, ARC Verrino Srl non esercita alcun controllo diretto sulle successive fasi di trasporto, movimentazione e consegna. Eventuali ritardi, variazioni operative, sospensioni del servizio o problematiche derivanti dall’attività del vettore non potranno essere imputati direttamente ad ARC Verrino Srl, salvo quanto previsto dalle condizioni applicabili al rapporto di vendita.
Il cliente riceverà, ove disponibile, il relativo codice di tracciamento della spedizione tramite i recapiti comunicati in fase di ordine. Il sistema di monitoraggio della spedizione dipende dai dati aggiornati dal corriere incaricato; eventuali ritardi nella visualizzazione o nell’aggiornamento delle informazioni di tracking non costituiscono responsabilità di ARC Verrino Srl.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, verificando attentamente tutti i dati inseriti nell’ordine.
Eventuali ritardi causati da:
- indirizzi incompleti o errati;
- mancata reperibilità del destinatario;
- variazioni richieste successivamente alla spedizione;
- problematiche organizzative del vettore;
- eventi esterni non prevedibili;
non potranno essere imputati direttamente ad ARC Verrino Srl.
Qualora la spedizione non possa essere completata per cause imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi relativi a giacenza, nuova consegna o rientro della merce saranno addebitati al destinatario.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dell’indirizzo di consegna, dei recapiti telefonici e di ogni informazione necessaria alla corretta esecuzione della spedizione. Eventuali conseguenze derivanti da dati incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente resteranno a carico dello stesso.
16. Verifica della merce alla consegna e danni da trasporto
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare attentamente l’integrità esterna dei colli prima di procedere all’accettazione della spedizione.
Eventuali anomalie visibili sull’imballaggio, quali cartoni strappati, bagnati, schiacciati, forati, deformati o con evidenti segni di urto o manomissione, devono essere immediatamente contestate al corriere incaricato della consegna.
In presenza di danni o anomalie evidenti, il cliente dovrà accettare la spedizione apponendo una riserva specifica e dettagliata sulla documentazione di consegna del vettore, sia essa in formato cartaceo oppure elettronico tramite palmare, smartphone o altro dispositivo utilizzato dal corriere.
La riserva è efficace esclusivamente se viene riportata sulla documentazione ufficiale della consegna e contiene una descrizione precisa dell’anomalia riscontrata. La semplice comunicazione verbale al corriere, così come la richiesta generica di annotazione senza verifica del contenuto inserito, non costituisce una tutela sufficiente ai fini della gestione di eventuali contestazioni.
Il cliente è pertanto tenuto a verificare che la riserva sia stata effettivamente registrata dal corriere prima di completare la firma della consegna.
A titolo esemplificativo, costituiscono indicazioni corrette:
- "Riserva di controllo perché l’imballo è strappato"
- "Riserva di controllo perché il cartone presenta un foro sul lato"
- "Riserva di controllo perché la scatola è schiacciata"
Non sono invece considerate sufficientemente specifiche diciture generiche quali:
- "Merce integra con riserva di controllo"
- "Collo integro con riserva di controllo"
in quanto non descrivono l’anomalia effettivamente rilevata al momento della consegna e potrebbero non consentire una corretta valutazione della contestazione da parte del vettore.
È inoltre consigliato fotografare immediatamente l’imballaggio esterno danneggiato, l’etichetta di spedizione e, successivamente, il prodotto ricevuto, conservando tale documentazione per consentire una più efficace gestione della pratica.
Eventuali comunicazioni successive relative a danni visibili sull’imballaggio, effettuate tramite telefonate, messaggi, fotografie o filmati inviati successivamente alla consegna, senza una contestazione formalizzata al momento della ricezione della merce, potranno risultare insufficienti ai fini della verifica delle responsabilità del trasporto.
La tempestività della segnalazione e la corretta compilazione della riserva consentono ad ARC Verrino Srl di procedere con maggiore efficacia nei confronti del vettore incaricato e di tutelare il cliente nella gestione di eventuali danni derivanti dal trasporto.
17. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente prima che la merce venga affidata al corriere e che abbia inizio la fase di spedizione.
La richiesta di annullamento non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, in quanto deve essere verificata da ARC Verrino Srl in relazione allo stato di avanzamento della gestione.
Qualora l’annullamento venga accettato, ARC Verrino Srl potrà applicare una quota di gestione amministrativa pari al 3% dell’importo complessivo dell’ordine, destinata alla copertura dei costi già sostenuti e non recuperabili.
Tale importo non rappresenta una penale, ma un contributo relativo alle attività effettivamente svolte nella gestione dell’ordine, comprese le procedure amministrative, l’elaborazione informatica della richiesta, le eventuali commissioni di pagamento non recuperabili, le attività di approvvigionamento e la gestione della disponibilità del prodotto.
L’eventuale importo trattenuto sarà sempre comunicato preventivamente al cliente prima della conferma dell’annullamento.
Per gli articoli ordinati appositamente presso il produttore, non normalmente disponibili a magazzino o acquistati sulla base di una specifica richiesta del cliente, l’annullamento potrà essere soggetto a condizioni differenti in relazione allo stato dell’approvvigionamento già avviato.
18. Installazione, utilizzo e responsabilità tecnica
I prodotti commercializzati da ARC Verrino Srl possono essere destinati ad applicazioni tecniche che richiedono competenze specifiche per la corretta installazione e messa in servizio.
Il cliente prende atto che la corretta installazione, il collegamento e l’utilizzo del prodotto devono essere effettuati nel rispetto delle indicazioni del produttore e, quando previsto, da personale qualificato e autorizzato.
ARC Verrino Srl fornisce prodotti conformi alle caratteristiche dichiarate dal produttore, ma non esegue direttamente attività di installazione salvo specifici accordi.
Eventuali danni derivanti da:
- installazione non corretta;
- utilizzo improprio;
- mancato rispetto delle istruzioni tecniche;
- modifiche al prodotto;
- collegamenti non conformi;
- interventi effettuati da personale non autorizzato;
non potranno essere attribuiti a un difetto originario del prodotto.
In particolare, per componenti elettrici, elettronici, motori, pompe, valvole e dispositivi tecnici, la corretta installazione rappresenta un elemento essenziale per garantirne il funzionamento e preservarne la validità delle condizioni di garanzia.
19. Garanzia sui prodotti
I prodotti venduti da ARC Verrino Srl sono coperti dalle condizioni di garanzia previste dal produttore e dalla normativa applicabile in relazione alla tipologia di cliente e alla destinazione d’uso del prodotto.
La garanzia riguarda esclusivamente eventuali difetti originari di conformità o produzione presenti al momento della consegna e non comprende problematiche derivanti da utilizzo improprio, installazione non corretta, manomissione o condizioni operative non conformi alle specifiche tecniche del prodotto.
Per alcune categorie di prodotti tecnici, tra cui apparecchiature elettroniche, schede, motori elettrici, attuatori, pompe, circolatori, valvole e componenti similari, la garanzia può essere riconosciuta esclusivamente quando l’installazione e la messa in servizio siano state effettuate secondo le indicazioni del produttore.
20. Garanzia specifica per componenti tecnici ed elettronici
La particolare natura dei prodotti commercializzati da ARC Verrino Srl richiede una gestione specifica delle condizioni di garanzia per alcune categorie di componenti tecnici.
Prodotti quali schede elettroniche, centraline, moduli di controllo, motori elettrici, attuatori, ventilatori, pompe, circolatori, valvole elettriche e componenti similari sono progettati per operare all’interno di specifiche configurazioni tecniche e impiantistiche.
Il corretto funzionamento di tali articoli dipende non soltanto dall’integrità del componente fornito, ma anche dalla corretta installazione, dalla compatibilità con l’apparecchiatura di destinazione, dalle condizioni dell’impianto e dalle modalità di utilizzo.
Per tale motivo, in caso di richiesta di intervento in garanzia relativa a tali prodotti, ARC Verrino Srl potrà richiedere informazioni aggiuntive necessarie alla corretta valutazione tecnica del caso, incluse fotografie dell’installazione, dati dell’apparecchiatura, descrizione dell’anomalia riscontrata ed eventuale documentazione relativa all’intervento effettuato.
La garanzia non potrà essere riconosciuta qualora il malfunzionamento risulti riconducibile a condizioni successive alla consegna del prodotto, quali installazione non conforme, collegamenti errati, utilizzo improprio, incompatibilità tecnica, manomissione, modifiche al componente o interventi effettuati da personale non qualificato.
21. Gestione della merce difettosa e verifica tecnica
Qualora il cliente riscontri un possibile difetto del prodotto ricevuto, la segnalazione dovrà essere comunicata tempestivamente ad ARC Verrino Srl attraverso i canali indicati sul sito, fornendo tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione della problematica.
In relazione alla tipologia del prodotto e alla natura del difetto segnalato, ARC Verrino Srl potrà richiedere documentazione tecnica, immagini, video, dati identificativi del prodotto o una relazione redatta da un tecnico qualificato o da un centro assistenza autorizzato.
La restituzione della merce per presunto difetto potrà essere effettuata esclusivamente previa autorizzazione da parte di ARC Verrino Srl.
Al ricevimento del prodotto, ARC Verrino Srl procederà alla verifica delle condizioni della merce e, ove necessario, all’esecuzione degli opportuni controlli tecnici finalizzati ad accertare la natura del problema.
Qualora venga riconosciuta la presenza di un difetto imputabile al prodotto, ARC Verrino Srl procederà alla gestione della pratica secondo le modalità applicabili, valutando, in relazione alla natura del difetto e alla disponibilità del prodotto, la riparazione, la sostituzione o altra soluzione idonea.
Qualora invece il prodotto risulti funzionante, conforme alle caratteristiche dichiarate o il problema risulti derivante da cause esterne al prodotto stesso, la merce potrà essere restituita al cliente con eventuali costi di trasporto a suo carico.
22. Procedura obbligatoria per la richiesta di reso
ARC Verrino Srl gestisce ogni richiesta di restituzione attraverso una procedura organizzata e tracciabile, finalizzata a garantire una corretta valutazione della richiesta e una gestione efficiente della pratica.
Prima di procedere a qualsiasi spedizione, il cliente deve richiedere preventiva autorizzazione compilando l’apposito modulo “Richiesta Autorizzazione Reso” e fornendo tutte le informazioni necessarie relative all’ordine, al prodotto e alla motivazione della richiesta.
La documentazione potrà includere, in relazione alla tipologia di prodotto e alla motivazione del reso, fotografie della merce, immagini dell’imballaggio, codici identificativi, informazioni tecniche o ulteriori elementi richiesti dal nostro ufficio.
Il reso potrà essere spedito esclusivamente dopo ricezione dell’autorizzazione scritta da parte di ARC Verrino Srl.
Eventuali spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione, prive di adeguata identificazione o inviate con modalità non concordate potranno non essere accettate dal magazzino.
23. Condizioni generali per la restituzione della merce
Affinché un prodotto possa essere valutato per la restituzione, deve essere mantenuto nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto dovrà pertanto risultare integro, completo, non utilizzato e idoneo a essere nuovamente commercializzato come articolo nuovo, salvo differenti valutazioni relative a prodotti difettosi o pratiche di assistenza autorizzate.
La merce dovrà essere restituita completa di confezione originale, accessori, manuali, documentazione tecnica ed eventuali elementi forniti insieme al prodotto.
Non saranno considerati idonei alla restituzione prodotti che presentino segni di installazione, utilizzo, collegamento, modifiche, manomissioni, danneggiamenti o alterazioni rispetto allo stato originale.
Particolare attenzione viene riservata ai prodotti tecnici poiché, dopo l’installazione o l’utilizzo, non sempre è possibile determinare con certezza le condizioni originarie del componente e la causa di eventuali anomalie.
24. Prodotti esclusi o soggetti a limitazioni di restituzione
Alcune categorie di prodotti, per caratteristiche tecniche o modalità di approvvigionamento, richiedono condizioni specifiche di gestione.
A titolo esemplificativo, non potranno essere restituiti prodotti che siano stati:
aperti, installati, collegati, alimentati o utilizzati, quando tali attività ne compromettano la possibilità di essere rivenduti come nuovi o impediscano una verifica oggettiva delle condizioni originarie.
Rientrano in tale valutazione particolare, tra gli altri, i componenti elettrici ed elettronici, i ricambi tecnici installati, i prodotti acquistati appositamente presso il fornitore e gli articoli realizzati o reperiti sulla base di una specifica richiesta del cliente.
Tali limitazioni non hanno la finalità di impedire una corretta gestione delle richieste del cliente, ma sono necessarie per garantire il mantenimento degli standard qualitativi applicati da ARC Verrino Srl e la tutela degli altri acquirenti che devono ricevere prodotti nuovi e non precedentemente utilizzati.
25. Prodotti esclusi dal diritto di recesso e dalle procedure di restituzione
In considerazione della loro specifica natura commerciale e produttiva, alcuni articoli sono esclusi dalle normali procedure di restituzione in quanto non fanno parte della disponibilità ordinaria di magazzino e vengono acquisiti o gestiti sulla base di una precisa richiesta del cliente.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso e dalle procedure di reso per motivazioni non riconducibili a difetti di conformità del prodotto tutti gli articoli:
- ordinati su commissione,
- approvvigionati appositamente presso il produttore o il fornitore,
- non normalmente disponibili a magazzino,
- selezionati tramite specifico codice tecnico o identificativo,
- forniti per una particolare esigenza del cliente.
Per tali prodotti, ARC Verrino Srl sostiene attività specifiche di ricerca, approvvigionamento, gestione amministrativa e movimentazione della merce, spesso con impossibilità di reinserimento dell’articolo nei normali canali di vendita.
Di conseguenza, eventuali richieste di restituzione motivate da ripensamento, errore nella scelta del codice, mancata installazione, modifica del progetto, variazione dell’esigenza iniziale o acquisto non più necessario non potranno essere accettate.
Resta naturalmente ferma la gestione di eventuali problematiche riconducibili a difetti di conformità, non conformità del prodotto rispetto all’ordine effettuato o errori imputabili ad ARC Verrino Srl, che saranno trattate secondo le procedure previste nelle presenti condizioni di vendita.
26. Diritto di recesso per consumatori privati
ARC Verrino Srl riconosce ai consumatori privati il diritto di recedere dal contratto di acquisto secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente che acquista in qualità di persona fisica per finalità estranee alla propria eventuale attività professionale o imprenditoriale.
Non rientrano pertanto nell’ambito del diritto di recesso gli acquisti effettuati da aziende, professionisti titolari di partita IVA, installatori, manutentori, rivenditori o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività economica.
La richiesta di recesso deve essere comunicata ad ARC Verrino Srl attraverso i canali indicati sul sito, rispettando le modalità previste per la corretta gestione della pratica.
Il cliente che esercita il diritto di recesso è responsabile della restituzione della merce e deve provvedere alla spedizione utilizzando un imballaggio adeguato, idoneo a preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto.
27. Condizioni necessarie per l’accettazione del reso per recesso
Affinché una richiesta di restituzione possa essere valutata positivamente, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentire ad ARC Verrino Srl di verificarne l’integrità e, ove possibile, la successiva commercializzazione.
Il prodotto dovrà pertanto risultare integro, completo e non utilizzato, con tutti gli eventuali accessori, componenti, documentazione tecnica e confezioni originali presenti al momento della consegna.
La manipolazione del prodotto dovrà essere limitata alle operazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, senza alterarne lo stato originale.
Non saranno considerati idonei alla restituzione prodotti che presentino segni di installazione, utilizzo, montaggio, collegamento, usura, danneggiamento o manomissione tali da comprometterne il valore commerciale o impedirne la successiva vendita come prodotto nuovo.
In particolare, per la natura dei prodotti trattati da ARC Verrino Srl, non potranno essere considerati idonei alla restituzione componenti tecnici che abbiano subito attività che ne rendano impossibile la verifica dello stato originario, quali installazioni, collegamenti elettrici o idraulici, alimentazioni o modifiche.
28. Verifica del reso e accettazione della merce restituita
Ogni prodotto restituito viene sottoposto a una verifica da parte di ARC Verrino Srl prima dell’eventuale autorizzazione al rimborso.
La verifica riguarda sia le condizioni estetiche sia quelle funzionali del prodotto, nonché la presenza di tutti gli elementi originariamente forniti.
ARC Verrino Srl si riserva il diritto di valutare:
- l’integrità del prodotto;
- la presenza di eventuali segni di utilizzo o installazione;
- la completezza degli accessori e della documentazione;
- lo stato dell’imballaggio originale;
- la corrispondenza del prodotto restituito con quello originariamente spedito.
Qualora la merce restituita non risulti conforme alle condizioni richieste, ARC Verrino Srl potrà rifiutare il rimborso oppure procedere a una valutazione economica proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
In tale eventualità, il cliente sarà informato dell’esito della verifica e delle relative motivazioni.
29. Rimborso e valutazione del deprezzamento del prodotto
Il rimborso relativo a un reso approvato sarà effettuato successivamente alla ricezione della merce e alla conclusione delle verifiche previste.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione del valore commerciale derivante da utilizzo, apertura non conforme, mancanza di componenti, danneggiamento dell’imballaggio o necessità di attività di ripristino, ARC Verrino Srl potrà applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile.
La valutazione del deprezzamento del prodotto viene effettuata considerando le condizioni effettive della merce restituita e gli eventuali interventi necessari per riportarla a condizioni compatibili con una nuova commercializzazione.
A titolo esemplificativo, potranno essere considerate attività di ripristino la verifica tecnica, la pulizia, il ripristino dell’imballaggio, la sostituzione di elementi mancanti o qualsiasi altra operazione necessaria alla rivalutazione commerciale del prodotto.
La determinazione dell’eventuale riduzione sarà effettuata in modo oggettivo sulla base dello stato reale del prodotto al momento della restituzione.
30. Costi di restituzione della merce
Salvo differenti accordi specificamente concordati con ARC Verrino Srl, le spese relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione e dell’utilizzo di un imballaggio adeguato, idoneo a evitare danni durante il trasporto.
Eventuali deterioramenti del prodotto causati da un confezionamento insufficiente o non conforme potranno incidere sulla valutazione finale del reso.
ARC Verrino Srl non risponde di eventuali danni subiti dalla merce durante la spedizione di ritorno effettuata dal cliente.
31. Comunicazioni relative agli ordini e alle pratiche di assistenza
Per garantire una gestione ordinata, tracciabile ed efficace delle richieste, ARC Verrino Srl utilizza principalmente il canale di comunicazione tramite posta elettronica.
Le comunicazioni relative a:
- ordini;
- conferme di acquisto;
- richieste di informazioni;
- pratiche di reso;
- richieste di assistenza;
- autorizzazioni alla restituzione;
saranno gestite attraverso gli indirizzi email indicati sul sito.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo email fornito durante la procedura di acquisto e si impegna a monitorare le comunicazioni relative al proprio ordine.
32. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
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Qualora una o più disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero risultare non valide, inefficaci o non applicabili, tale circostanza non comprometterà la validità delle restanti condizioni.
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36. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
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Nel caso di controversie con clienti professionali, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, sarà competente il Foro di Roma.
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L’effettuazione di un ordine tramite il sito www.verrino.it comporta la dichiarazione del cliente di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, incluse le procedure relative a ordini, spedizioni, garanzia, resi e gestione dei prodotti tecnici.
ARC Verrino Srl opera ogni giorno con l’obiettivo di offrire un servizio fondato su competenza tecnica, trasparenza commerciale e qualità della fornitura, garantendo procedure chiare e coerenti con la natura dei prodotti trattati.